消费投诉情况
为加强文体市场消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《健身服务和艺体类校外培训机构消费投诉信息公示制度》有关规定，现对我局2024年受理的健身行业和艺体类校外培训机构消费投诉情况分析如下：
2024年我局共收到涉及健身服务和艺体类校外培训机构消费者投诉共482件，其中健身服务消费投诉342件（占70.9 %）；艺体类校外培训机构消费投诉130件（占26.9 %）；非消费投诉10件（占2.2%）。
从本年度消费者投诉的诉求类型看，反映退费退卡难的共415件（占86.1 %），反映场所条件和服务质量问题的共55件（占11.4 %），举报违法违规经营的共6件（占1.2 %），咨询类6件（占1.2 %）。
根据诉求类型分类，其中合理诉求255件（占52.9 %），不合理诉求86件（占18.4 %），诉求难以判定责任方的102件（占21.1 %），不属于本部门管理或未能取得联系的3件（占0.7 %）。
典型案例
消费者投诉某健身会所不予退款案
案件情况：某先生在某健身会所购买某特价卡17000元，后因疫情及个人原因一直未曾使用，要求商家退还款项，遭到商家拒绝。商家辩称，某先生办理的卡是优惠活动，当时在合同上备注不能退换。具体费用需根据双方签订的会籍合约书进行确认。
说理分析：某机构在双方签订的协议中规定“会费一旦交纳后，本会所概不退款”“私教合同签署的私教费用不予退回”，是以格式条款的形式出现，只强调了自己的权利，损害了消费者的合法权益，违背公平原则。且机构未提交证据证明已对消费者履行了上述条款的提示、说明义务，故该格式条款应属无效。某先生因新冠疫情及自身原因未开卡，导致案涉合同目的无法实现，主张机构返还款项，于法有据，予以支持。结合消费者陈述的交款项目、未开卡原因、退卡原因、机构实际损失、新冠疫情影响，酌情确认机构应返还原告会籍费、私教费合计15000元。对消费者主张返还的剩余费用，不予支持。
从总体数据分析看，健身服务类预付卡退费难问题成为消费投诉热点，在此特别提醒广大消费者：
1、签订合同，维护自身权益。应积极主动与商家签订合同，认真阅读有关合同条款。若遇合同霸王条款，可及时向市监部门反映；
2、量力而行，慎重大额消费。在预付式消费盛行的当下，更应慎重购买大额消费项目，不被各种促销活动“乱花迷眼”。发现服务或课程不适合自己，应在签约15日内向商家提出退费要求。