日前，济川街道张陈社区工作人员来到燕澜花园小区，开展月度物业服务和运营监测工作，对小区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题进行全面排查。

2024年以来，我市积极开展物业服务和运营监测工作，目前已经形成物业服务企业自查、街道社区月查、主管部门季度抽查的物业服务水平监督新模式。张陈社区党总支书记刘娟告诉记者：“依据合同条款常态化监督物业的服务标准、收费及公共收益使用情况，公示结果并接受居民监督。社区联合职能部门查处违规行为，督促物业提升服务，保障业主权益，共建和谐社区。”

物业服务好不好，直接关系到千家万户的幸福感和获得感。近年来，我市多措并举，以物业服务企业合同履约质量为抓手，不断规范企业履约行为，提升物业服务水平，改善物业小区居民生活环境。 

监督检查是促动，行动是关键。自开展物业服务和运营监测工作以来，物业服务企业积极对照物业服务合同约定内容，自查自纠，优化服务流程，保洁绿化更精细了，报修响应也更及时了。

根据规定，物业服务企业需根据物业服务合同约定，为住宅小区提供保洁、安保、公共设施设备维护、公共区域维护管理等基础服务；同时，对业主投诉或反映问题需及时回应处理、不得推诿扯皮等。燕澜花园小区物业经理叶伟介绍：“秩序管理上，每天清理单元大厅电动车，严控车辆停放及装修施工；保洁服务上，电梯、大厅等重点区域每天清洁2次，保障归家动线整洁；报修响应上，执行‘30分钟响应-60分钟反馈-1日完成并回访’标准，确保业主满意度达5分。”

优质的履约服务是物业企业的生存基础，在佳源维莱特宫小区，物业管理服务按照“规定动作必须做好，自选动作做出亮点”的原则。在安全秩序维护、卫生保洁、绿化维护、设施设备运维等日常物业管理服务中，持续改进服务质量，满足业主需求，诚信服务，履约践诺。小区物业经理丁海英说：“我们始终秉持诚信履约、主动作为的服务理念，以高度的责任意识为业主提供专业化服务，致力于打造安全、整洁、舒适的居住环境，持续提升物业管理服务品质。”

近年来，市物业管理服务中心在督促物业服务企业履约方面，以查促改，督促物业服务企业，根据合同约定积极履职。将物业服务置于更公开、更透明的监督之下，为构建和谐社区、提升城市精细化管理水平迈出了坚实一步，让物业服务更有“温度”，居民生活更加美好。市物业管理服务中心副主任蔡荣表示：“物业管理服务问题，事关基层治理和群众福祉。将严格退出机制：对测评不达标且拒不整改的企业，联合街道社区指导业委会启动解聘程序；规范经营行为：开展收费透明化、服务公示等专项行动，推动形成质价相符的市场环境；提升服务能力：通过培训、座谈等方式强化企业服务意识与管理水平，切实提升居民满意度。”